微言博语

我也说几句 @思想博览：【为什么要感动员工】海底捞说：管理层感动10名顾客，不如去感动5名员工，因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客!调查显示，员工满意度每提高3％，顾客满意度就提高5％，而利润可增加25％-85％!——启示：客户是左手，员工是右手，员工不满意，客户就不可能是上帝。