短板修复模式在护理人员管理中的运用

Application of the barrel theory in the management of nursing staff

目的探讨短板修复模式在护理人员管理中的应用效果,以保证护理安全,最大限度地防止护理纠纷、差错及事故的发生,使患者得到优质的护理。方法对我院部分科室护理人员运用短板修复模式进行管理。采用自行设计的护士工作能力"短板"评估表和面对面访谈获得护士工作中的"短板",分析"短板"的产生原因,采用健康关怀、心理支持、职业分析、服务诱导、技术帮扶、启发学习、沟通互补、应急互动的人性化方法修复短板。结果该模式实施前3年(2007～2009年),护理一般差错发生率占收治患者数的0.16%～0.20%;实施后(2010～2012年)为0.011%～0.015%。严重差错发生率为零。结论护理管理者应客观调查和分析护士工作中的短板,通过持续的、预防性的管理和改进,才能实现护理安全目标。