优质护理对老年患者住院满意度的提升

目的:为老年患者提供优质个体化整体护理服务,增加老年患者的住院满意度。方法:加强护理质量管理,将其躯体治疗、心理护理以及生活护理融为一体,实现个体化整体护理服务,同时为寿终老年患者提供临终关怀。结果:经过对一般护理与优质护理进行比较,满意度从一般护理的77%～87%提升为优质护理的95%～96%。结论:为患者提供温馨、高效、便捷、舒适、安全、优质的基础护理服务,强化了护理人员优质护理服务意识,提高老年护理专科知识和专业技术能力,填补老年住院患者功能制护理的不足,从而达到五满意:"患者满意、家属满意、护士满意、社会满意、政府满意"。