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基于客户关系管理视角下的高校图书馆流通服务研究
被引量：
5
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摘要
将客户关系管理理论引入高校图书馆读者服务,论述了图书馆流通服务过程中实施客户关系管理的可行性和意义,探究服务创新方式以及在CRM框架下流通馆员应具备的信息素养和克服职业倦怠的外部机制。
作者
甘延清
机构地区
北京教育学院图书馆
出处
《北京教育学院学报》
2013年第3期66-69,共4页
Journal of Beijing Institute of Education
关键词
客户关系管理
高校图书馆
流通服务
馆员素养
分类号
G258.6 [文化科学—图书馆学]
引文网络
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