电话回访对献血者满意度调查结构的影响

目的通过对献血者满意度调查结构分析评价,了解电话回访在低满意度人群向高满意度人群转化中的作用。方法对潍坊市2006～2010年间无偿献血者满意度调查,按人群、满意度等级和不满意因素三种结构进行分类识别,分成2组并通过电话回访在观察组中实行差别化管理。结果观察组献血人群结构发生明显变化,且高满意度比例明显上升;不满意因素发生结构性变化。结论适时有效的电话回访,对巩固和优化献血者队伍、探索和改进献血招募方式起着不可替代的作用。