社交网络CRM方兴未艾

基于社交网络的客户关系管理（CRM）不仅仅是对一种新的运营模式或是技术的应用．更是一种哲学．一种关系到客户关系的文化转型。但是目前在这个领域各个企业的探索还是处于比较早期的阶段．企业需要进一步关注社交媒体上客户的价值，从而制定成熟、成功的社交CRM战略。