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打造“好服务”的利器是什么
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摘要
好的服务首先是正确的服务,然后才是其他增值服务和创新服务。正确的服务包括满足一定范围下消费需求的、符合服务规范的、体现了核心服务价值要求的并有一定的效率和效度的服务。
作者
刘赞
机构地区
零点研究咨询集团
出处
《市场研究》
2013年第7期20-22,共3页
Marketing Research
关键词
创新服务
利器
增值服务
消费需求
服务规范
价值要求
核心服务
服务包
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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市场研究
2013年 第7期
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