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打造“好服务”的利器是什么

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摘要 好的服务首先是正确的服务,然后才是其他增值服务和创新服务。正确的服务包括满足一定范围下消费需求的、符合服务规范的、体现了核心服务价值要求的并有一定的效率和效度的服务。
作者 刘赞
出处 《市场研究》 2013年第7期20-22,共3页 Marketing Research
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