浅谈基层信访接待工作

基层信访接待工作不仅直接关系到企业的形象,更关系到群众的合法权益和社会稳定。信访部门作为企业的窗口单位,主要职责是接待来访群众,受理来信、来电等。在来访接待过程中,信访接待人员政策水平、法律知识、仪容仪表、甚至接待环境、接待场所、接待方式等,不仅关系到企业的形象,而且是接待工作成败的关健所在。如果忽视接待工作细节、轻视接待效果,不但解决不了问题,甚至可能激化矛盾、引起对立,从而导致越级上访、重复访甚至进京访和新上访。要做好新形势下的基层信访工作,满足人民群众新要求新期待,就必须切实提高对信访接待工作的认识,深化接待细节,强化接待效果,从而更好地维护群众的合法权益、促进社会稳定。