品牌专栏培育的CS理念——以衢州晚报“温暖在线”专栏为例

品牌专栏是一张报纸的“拳头产品”。五年来，衢州晚报“温暖在线”专栏已在读者中形成了一种传递温暖、传递信念的合力，体现了主流媒体应有的社会责任和担当。从传播学的角度看，一个品牌专栏的培育，就是一个持续的议题设置，在这个过程中，我们借鉴了企业营销中的CS理念——顾客满意策略，坚持以读者本位为导向，造就了该专栏今天所拥有的美誉度和影响力。