摘要
全球社交媒体正在爆炸式增长，而中国无疑引领着这一潮流。根据麦肯锡在2012年一项调查表明，我国一二三线城市居民的社交媒体注册率高达95％，而且近六个月登陆社交媒体的应用率高达91％，远高于美国的67％、韩国的70％和日本的30％。针对国民的互联网应用习惯，社交媒体将成为银行优化客户体验，增强服务能力，进而提升整体品牌价值的最佳载体之一。为探寻银行应用社交媒体的现状与规律，我们以目前国内应用社交媒体的领跑者招商银行作为分析对象，研究其应用移动社交媒体现状及效果，找出差距与不足，进而提出对银行业启示。
