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ISO/IEC 20000-1:2011《信息技术服务管理第一部分:服务管理体系要求》解析系列五:ISO/IEC 20000-1:2011第7-9章解析被引量：1

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摘要 7关系管理 7．1关系管理过程综述关系管理描述的是两个相关方——供应商管理和业务关系管理。管理应保证客户满意度的级别设置合理，未来的业务需求经过互相沟通和理解。业务关系管理中的范围、角色、责任应被明确定义，应包括利益相关方、联系人以及沟通频瞍等内容。

作者李艳杰

机构地区中国电子技术标准化研究院

出处《中国标准导报》 2013年第7期54-59,共6页 China Standards Review

关键词管理体系 ISO IEC 服务管理信息技术解析业务需求供应商管理客户满意度

分类号 TP3 [自动化与计算机技术—计算机科学与技术]

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中国标准导报

2013年第7期

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