药物咨询中语言运用的技巧与策略

目的:提高门诊药房开展药物咨询的服务质量,避免因为语言交流而引发的医患矛盾。方法:查阅云南省中医医院近3年的药物咨询记录及相关文献,并结合药物咨询工作中遇到的各种情况和实践经验,分析并总结相应语言运用的技巧与策略。结果:3年来共接待药物咨询7951例次,药物咨询人次逐年增加,研究期间共有762例次关于医师用药方案的咨询,占总咨询例次的9.58%,有关用药效果的咨询占67.19%。结论:门诊药师需要具备良好的语言修养,沟通中采用一定的语言技巧和策略,才有利于提高诊疗效果和服务质量,促进药患和谐。