“5S”现场管理法在急诊科的运用

目的:探讨急诊科运用"5S"现场管理法的价值,以保证医疗质量和提高患者满意度。方法:医院自2011年起在原有质量管理标准的基础上应用"5S"现场管理法加强急诊科管理。结果:实施后的患者就诊等候时间、医疗差错、医疗投诉、患者满意度等方面均优于实施前。结论:"5S"现场管理法是新兴的管理学方法,不仅能有效提高急诊医疗质量和患者满意度,而且对于引导医护人员养成良好习惯、提高整体素质、营造医院良好形象也有重大意义。