数据挖掘技术在客户分类管理中的应用被引量：1

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摘要客户是企业生存和发展的关键。保持、吸引客户和充分发掘客户的盈收潜力,是企业提高核心竞争力的重中之重。本文针对电信CRM系统中当下比较关注的移动电话客户信息原始数据,利用聚类分析中的K-means算法理论,采用SPSS数据挖掘工具实现对客户群的聚类细分,得到不同类型用户的类特征,从而为管理和营销人员制定管理和营销方案提供依据.

作者董晓婷

机构地区中国电信股份有限公司汕头分公司

出处《计算机光盘软件与应用》 2013年第13期102-103,共2页 Computer CD Software and Application

关键词数据挖掘聚类分析客户分类

分类号 TP31 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]

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计算机光盘软件与应用

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