论服务产品系统设计

服务产业的快速发展要求科学有效的服务设计方法指导服务开发和创新,从而赢取消费者,增强企业的竞争力。而服务本身的复杂性和动态性对服务产品系统设计方法提出了很高的要求。本文总结了服务产品系统设计的基本理论和设计原则,并具体介绍了各种服务系统设计过程中涉及到的方法和工具。最后对服务设计学科的新进展进行了展望。