企业做好“顾客满意”必须抓好的几项工作

从人类社会发展的历史看,顾客满意在不同时期有不同的表现形式,从原始模糊状态发展到现代内容丰富状态,其发展过程也是与人类社会的文明进步分不开的。不同的企业对顾客满意也有其不同的理解,采取的措施不同,得到的结果也不尽相同。有的企业得到了不断的发展,走向了辉煌,有的企业却由此走向了衰败,甚而破产倒闭。因此,企业怎么做,如何做好"顾客满意",显得尤其重要。