解开渠道冲突死结

每个渠道都以提升自身销售量为目标，就会无人关心客户体验、品牌塑造等影响企业持续发展的事情。在多渠道零售中存在冲突十分正常。在传统的零售渠道管理机制下，冲突有时是好事，可以激发竞争、促进销售额增长。但当今的线上、线下冲突对某些企业来说却可谓生死攸关，尤其是当其影响到客户体验、品牌价值、销售利润等关乎企业长远利益的因素之时。