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商业银行零售业务客户满意的维护与提升 被引量:2

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摘要 商业银行零售业务因其风险小、利润贡献大等特点,越来越受到商业银行的重视,零售客户资源尤其是高价值客户资源成为商业银行竞相争夺的热点。通过对银行客户满意关系现状及其影响因素的分析,寻求维护客户满意关系的方法,努力保持客户的满意度,以保证商业银行持久利润的来源。
作者 夏超
出处 《金融经济(下半月)》 2013年第7期33-35,共3页
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参考文献4

二级参考文献24

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