开展优质护理服务 构建和谐护患关系

通过开展2年多的优质护理服务活动,建立健全规章制度,明确岗位职责;落实基础护理职责,改善护理服务;创新服务理念,丰富工作内涵;充实临床护士队伍,加强人力资源管理;完善临床护理质量管理,持续改进质量的一系列服务新举措,来有效构建和谐的护患关系,提高病人满意度。我科通过不断创新护理新举措,优化护理流程,构建和谐护患关系。病人纯满意度达到98以上,病人和家属更加信任和依赖护士,护士对自己负责的病人更加用心,与病人建立了更加融洽、和谐的关系。