提升地铁运营服务水平的探讨

未来我国地铁行业成功的关键,将不再是技术的高下,而是服务的优劣,服务的质量和水平直接决定了地铁的外部形象和服务内涵。作为服务性行业,必须把对顾客的服务视为自身的本职所在,把握客户各种心理,满足客户各项需求,用笑容打动客户,用心灵感染客户,用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行到底。