病人满意度的研究进展

病人满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等诸多方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,基于这种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的评价[1]。它较客观地反映医疗服务质量的好坏,能够帮助卫生行政部门掌握卫生服务需求,已经成为医院管理者改进服务的重要参考指标,是衡量现代医院质量管理工作的金标准[2]。为了进一步深入对病人满意度的研究,本文从病人满意度的发展历程、测评体系、影响因素3个方面进行综述。