紫金打造高品质金融IT运维服务——深圳市紫金支点技术股份有限公司ATM&设备支持部总经理赵锦海访谈

全球IT服务正逐步走向专业化和外包化，越来越多的组织考虑将其IT月艮务运营外包给专业的IT月艮务提供商，提出更明确的服务要求，以确保服务质量，降低服务成本和业务风险。但服务是无形的、多变的，时间、地点、环境、对象不同，服务的内容和要求都会有所不同，服务的结果也比较难以衡量和评价。所以不管是服务提供商，还是服务需求方，都需要一套体系或者方法来管理服务工作。尤其是服务提供商（以下简称“服务商”）为了能最大限度地满足客户的需要，又能保证服务质量的稳定和可控，必须着力在服务体系和服务方法方面下功夫。