建立客户主数据管理实现“以客户为中心”战略

《哈佛商业评论》中有一篇研究报告的数据被经常引用：客户保持率提高5％，会使公司利润增加25％至85％。通过进一步的研究发现，影响客户利润的关键指标除了客户保持率，还包括客户的可盈利性、客户的消费份额。客户的可盈利性表示该客户的消费是否能给企业带来利润，可盈利性越高，利润越高。