急诊观察室9例暴力事件的调查分析

目的收集医务人员在医院暴力发生前的先兆经历,并进行分析以减少类似事件的发生,为预防医院暴力事件的发生提供客观依据。方法采用现象学方法对数名遭受过医院暴力的医务人员及相关事件进行分析。结果医院暴力发生前存在的问题主要有:医患沟通不到位;工作流程不完善;患者到院的期望与现实存在差距;医方的繁忙与患方的等待时间的矛盾;医疗费用过高等。结论医院、患者和社会共同努力采取有效的措施让医院暴力止步于先兆现象里。