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愤怒顾客的价值效应
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摘要
很多公司只对每新增一个客户举杯欢庆,而对现有客户的维系和服务显得意兴阑珊,岂知,最差的30%的顾客会使公司潜在利润减半。
作者
袁善铭
机构地区
传世品牌管理集团
出处
《商界(评论)》
2013年第8期150-150,共1页
Review
关键词
价值效应
顾客
愤怒
潜在利润
客户
公司
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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商界(评论)
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