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愤怒顾客的价值效应

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摘要 很多公司只对每新增一个客户举杯欢庆,而对现有客户的维系和服务显得意兴阑珊,岂知,最差的30%的顾客会使公司潜在利润减半。
作者 袁善铭
出处 《商界(评论)》 2013年第8期150-150,共1页 Review
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