论消费过程中顾客对质量的认知和评价

我们知道，质量是隐含于产品之中的。在交换过程中，由于产品质量并没有真正显现出来，或者并没有完全显现出来，不管顾客如何努力，他们对质量的认知和判断都只能是初步的、不完全的，甚至可能是错误的。只有在消费过程中，随着产品质量的逐步显现，随着产品质量的消耗，顾客才可能真正感知质量、认识质量，并通过与购买时的预期，来评价质量。