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售后服务的信息化响应被引量：2

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摘要售后服务与客户直接接触，是有关产品信息、市场信息反馈的重要源头，但现有的售后服务还主要是通过电话、传真、信函等方式，这已不利于售后服务质量的进一步提高和企业整个制造水平的提升。以顾客对产品售后服务的需求，

作者刘雷仲梁维王庭辉

机构地区上海理工大学机械工程学院

出处《企业管理》北大核心 2013年第8期109-111,共3页 Enterprise Management

关键词管理信息化售后服务业务流程维修知识库客户满意度

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理] F274 [经济管理—企业管理]

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企业管理

2013年第8期

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