CRM在丰田公司的开发与应用

本文通过对比CRM在南北丰田（一汽丰田，广汽丰田）的发展来印证以提高客户忠诚度为中心的CRM原则，客户忠诚度是企业可持续发展不竭的动力源泉，既可全面提升企业的赢利能力和核心竞争力，亦可不断满足客户更多的个性化服务要求，最终达到双赢。