住院患儿家长满意度影响因素及护理对策

目的分析影响儿科住院患儿满意度的因素，探讨其有效护理对策。方法应用医院自制“出院患者对护理工作满意度调查表”对2010年3月至2012年3月520名住院患儿家长进行满意度调查，分析影响因素并探讨护理对策。问卷的Cronbaeh’sα系数为0．834。结果患儿家长总体护理满意度得分为（3．83±0．81）分。与总体护理满意度比较，疾病知识讲解（2．76±0．75）、检查治疗注意事项说明（2．82±0．73）和咨询问题解答（2．94±0．75）3项得分较低，差异有统计学意义（t值分别为22．103，15．443，16．415；P〈0．05）；介绍住院须知（4．06±0．79）和熟悉主管护士（4．11±0．72）两项得分较高，差异有统计学意义（t值分别为2．205，2．787；P〈0．05）；主动巡视病房、生活护理、护理技术操作、服务态度和环境卫生5项差异无统计学意义（t值分别为0．863，0．197，1．788，0．900，1．286；P〉0．05）。各分项目得分比较，差异有统计学意义（F=168．17，P〈0．05）。结论加强护士专业知识学习，加强对患儿家长的健康宣教，检查及治疗前详细讲解注意事项，全面了解病情及耐心回答患儿家长的咨询，能提高患儿家属满意度。