耳鼻喉科开展优质护理服务的应用效果分析

目的:探讨耳鼻喉科优质护理服务的开展方法和应用效果。方法:改革护理制度,实施护士分级管理和责任包干制,对患者进行无缝隙护理及健康宣教工作,加强护理工作的质量控制;同时,开展"优质护理"培训班,从服务理念上提升护理队伍的综合素质;以"服务患者"为宗旨,建立和完善优质护理体系,并比较优质护理前后医患双方对护理工作的满意度及各项护理工作的质量评分。结果:优质护理开展后,耳鼻喉科医生及所收治患者对护理人员工作的满意度得到显著提高(P<0.05),且各项护理工作质量评分均有显著升高(P<0.05)。结论:以患者为中心,从护理制度和护理理念同时入手,开展优质护理工作,可有效提高医患双方对护理人员工作的满意度及整体护理水平,成效显著,具有较高临床推广价值。