创新不仅是理念

笔者曾经在“钟说纷纭”六《客户生命周期的客户关系管理》一文中建议中国的开发商要将房地产开发的售后服务作为自己的战略选择之一，当然也包括物业管理。但是事实上这仅仅是理论上的逻辑，开发商是很难选择物业管理作为自己的战略方向的，除了其自身的眼光和能力局限之外，客观上有一个很重要的原因就是目前物业行业所体现的整体价值规模太小。举一个简单的例子，万科物业就其规模来说，是行业的老大。