期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息

“顾客体验”理论及其在旅游应用研究中的发展与不足 被引量：5

下载PDF
导出
摘要 现代消费已从单纯的产品消费转变到了服务消费,而今正经历着向体验消费的过渡与发展。近年来学术界对"顾客体验"已展开了多方面多角度的研究讨论。本文通过对国外相关文献的收集和整理,重点回顾了"顾客体验"的概念界定、理论发展背景以及研究路径,从而揭示了"顾客体验"理论研究实质,最后讨论了"顾客体验"理论在旅游应用研究中发展,并总结了该理论在旅游研究领域中的不足及未来的研究方向。
作者 田芙蓉 杨韫 颜麒
机构地区 昆明学院 南京林业大学
出处 《经济问题探索》 CSSCI 北大核心 2013年第8期113-117,共5页 Inquiry Into Economic Issues
基金 杨韫主持的云南省教育厅科学研究基金项目资金(基金编号:2010Y516)资助
关键词 体验 顾客体验 顾客消费价值观 旅游应用研究
分类号 F274 [经济管理—企业管理]
  • 相关文献

参考文献30

  • 1Caru, A.,& Cova, B. Revisiting consumptionexperience[ J]. Marketing Theory,2003 ,3(2),267 -286.
  • 2Tauber, E. M. Why do people shop. [ J]. Jour-nal of Marketing, 1972, 36 (4) , 46 -72.
  • 3Holbrook,M. B.,& Hirschman, E. C. Theexperiential aspects of consumption : Customer fantasy,feelings and fun [ J]. Journal of Consumer Research,1982,9(2), 132-140.
  • 4Addis, M.,& Holbrook, M. B. On the con-ceptual link between mass customization and experientialconsumption : An explosion of subjectivity [ J]. Journal ofConsumer Behaviour, 2001,1(1), 50 -66.
  • 5Schmitt, B. Experiential Marketing [ M] NewYork : The Free Press. 1999.
  • 6Williams A. Consuming hospitality: Learningfrom post 一 modernism [ M]. In In Search of Hospitality :Theoretical Perspectives and Debates,Lashley C,Morri-son A. ( eds. ) . Butterworth 一 Heinemann : Oxford,2000:217 -232.
  • 7Grace,D.,& O,Cass,A. Examining serviceexperiences and post - consumption evaluations[ J]. Jour-nal of Service Marketing, 2004 ,18 (6),450 -461.
  • 8Edvardsson, B.,Enquist, B.,& Johnston, R.Cocreating customer value through hyperreality in the pre-purchase service experience [ J]. Journal of Service Re-search, 2005 ,8 (2),149-161.
  • 9Pine,B.,& Gilmore, J. The Experience Econ-omy [M]. Boston : Harvard Business School Press. 1998.
  • 10Pullman, M. E. , & Gross,M. A. Ability ojexperience design elements to elicit emotions and loyalt)behaviours[ J]. Decision Sciences,2004,35 (3 ),551-578.

二级参考文献40

  • 1宋长海.上海世博会选址的休闲旅游价值[J].中国会展,2009,0(11):58-59. 被引量：2
  • 2孙祥,陈毅文.消费行为研究中的联合分析法[J].心理科学进展,2005,13(1):97-106. 被引量：36
  • 3Mittal B. A comparative analysis of four scales of involvement [J]. Psychology & Marketing, 1995, 12 (7) : 663 -682.
  • 4Crosby L A, Stephens N. Effects for relationship marketing on satisfaction, retention, and prices in the life insurance industry [ J ]. Journal of Marketing Research, 1987, 24 : 404 - 411.
  • 5Zeithaml V A, Berry L L, Parrsuraman A. The behavioural consequence of service quality [ J ]. Journal of Marketing, 1996, 60 (2) :31 -46.
  • 6Anderson J C, Gerbing D W. Structural equation modelling in practice: A review and recommended two-step approach [ J ]. Psychological Bulletin, 1988, 103 (3) :411 - 423.
  • 7Hair J F, et al. Multivariate Data Analysis ( the 4^th edition ) [ M ]. New Jersey : Prentice Hall, 1995.30 - 150.
  • 8Diamantopolous A, Siguaw J. Introducing LISREL : A Guide for the Uninitiated [ M ] . Sage Publication, Inc, 2000.46 - 79.
  • 9Pine B, Gilmore J. The Experience Economy [ M ]. Boston: Harvard Business School Press, 1998. 1 -10.
  • 10Schmitt B. Experiential Marketing [ M ]. New York: The Free Press, 1999. 3 - 25.

共引文献23

同被引文献83

引证文献5

二级引证文献15

经济问题探索
2013年 第8期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部