迎接CS浪潮 向顾客要商机

Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ（简答ＣＳ），即“顾客满意战略”，作为一种商业战略和商业哲学，追求的是一种境界，它较之Ｃｒｏｒａｔｅ Ｉｄｎｔｉｔｙ（简称ＣＩ）更有所突破。它将多样化、实施操作难度大的ＣＩ目标、简化为“顾客满意”，且作为目标的唯一主题，其立足点，业绩的评定等皆依据顾客的满意度，以此来引导消费的价值取向和确定企业的发展战略。