护理礼仪在优质护理服务中的作用

随着社会经济发展及医学水平的提高,人们不仅重视护理的有形服务,而且重视护理的无形服务,护理礼仪作为护理无形服务。2011年以来我们医院启动优质护理服务工程,一手抓护理专业技术,一手抓护理礼仪,使护士在优质护理服务的行为规范和职业文化特征的礼仪相结合。