优质护理服务在提高护士长管理效能的效果观察

目的探讨实施优质护理服务对手术室护士长管理效能的影响。方法选取2010年2月至2012年2月开展优质护理服务后择期手术患者500例作为观察组，2007年12月至2009年12月开展优质护理服务前择期手术患者500例为对照组，对开展优质护理服务前后护理管理指标变化情况进行比较分析。结果观察组护理差错、用药差错以及护理纠纷发生率分别为0、0．20％（1／500）、0，均低于对照组（P〈0．05）；观察组服务态度、工作主动性、仪表行为、医疗环境、语言沟通得分别为（4．67±0．32）、（4．92±0．08）、（4．81±0．16）、（4．73±0．21）、（4．60±0．33）分，均高于对照组（P〈0．05）；观察组专业技能、健康教育、认真查对及正确指导得分为（4．86±0．11）、（4．87±0．13）、（4．82±0．16）、（4．72±0．28）分，均高于对照组（P〈0．05）。结论通过实施优质护理服务提高了护士长管理效能，值得临床推广应用。