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浅析顾客心理契约与顾客创新行为关系
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摘要
随着服务行业竞争的日益加剧,顾客参与服务创新的重要性逐渐被人们所关注。本文旨在探讨顾客的心理机制对顾客创新行为的影响。本文在文献回顾和综述的基础上,界定了顾客心理契约及顾客个人创新行为内涵,并且提出假设,进一步从顾客层面上探索参与活动中顾客心理契约对顾客创新行为影响的内在机制。最后总结了了本文的不足以及未来的研究方向,为下一步进行顾客心理契约与顾客创新行为实证研究提供了理论基础。
作者
刘婧
机构地区
中北大学经济与管理学院
出处
《商场现代化》
2013年第22期81-81,共1页
关键词
顾客参与
心理契约
创新行为
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
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商场现代化
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