59起院前急救医疗纠纷投诉的探讨分析

目的通过对医患纠纷的分析,探讨如何有效防范和及时化解医疗纠纷投诉。方法对青岛市急救中心2010年1月至2012年12月所受理的医疗纠纷投诉,进行回顾性分析。结果青岛市急救中心2010年1月至2012年12月出诊量约15万人次,纠纷投诉59起,约占0.045%,最常见的投诉原因是患方对工作人员服务态度不满意,或者因急救资源紧张,导致无车可派延误病人救治。结论医疗纠纷逐年增多,要加强纠纷投诉管理,有效降低纠纷投诉的发生。