我院门诊药房患者满意度调查分析

目的了解患者对该院门诊药房的满意度,以提高药房管理水平。方法设计我院门诊药房满意度调查问卷,通过询问的方法对100例患者进行调查,并进行分析与讨论。结果回收有效问卷100份,有效回收率100%。患者对发药药师满意度为64%。结论患者对门诊药房提供的服务的满意度不高,其中原因包括取药时间和药师的服务态度,且大部分患者要求药师在发药过程中能对自己所用的药物提供更多的药事服务。因此医院有必要采取有效措施以提高患者的满意度。