规范入院宣教流程对儿科满意度的影响

目的通过对入院宣教流程的规范,进一步提高儿科护理服务满意度。方法对2011年3月至6月300例患儿家长的一般入院宣教流程与2011年7月至10月规范的入院宣教流程执行后,满意度调查结果进行分析对比,最后归纳总结,两者对护理服务的影响有较大差别。结果相比一般宣教流程,规范的入院宣教流程更为合理,家长更能掌握入院宣教的内容,大大提高了儿科护理服务满意度。结论规范的入院宣教流程,体现了无缝隙的人性化服务,与患儿及家长建立了良好的护患关系,更符合优质护理的内涵。