“火锅神话”海底捞的O2O营销启示

星巴克通过建立网上社区，使线上为线下服务；在门店普及免费网络，吸引大量线下消费者；利用社交网络，将星巴克的品牌形象印入年轻人意识中。从020的角度看，星巴克的线上（online）部分已经高效承担了品牌营销、产品销售及客户关系管理的三重作用；结合移动互联网的特点，通过在移动支付领域的创新，星巴克的线上和线下已经实现高效融合。