呼叫中心应用平台及业务支撑系统设计

呼叫中心的应用平台及业务支撑系统设计的合理性，直接决定了一个呼叫中心运营质量，本论文对呼叫中心应用平台及业务支撑系统的整体架构、功能需求等进行了介绍，提出了建设高效运营的呼叫中心系统建设方案，同时兼顾了系统的可持续性、灵活性及扩展性、多业务叠加性等。本设计所涉及系统可支持300路坐席人员并发使用，并提供各类服务功能。