浅析顾客信息工作薄弱原因

顾客信息属于质量信息的范畴。它是产品/服务改进过程的源头,在质量管理体系中具有重要地位和作用。但在实际工作中忽视顾客信息管理的现象大量存在,往往是产品交付顾客,就算完成了合同。对服务过程及进一步了解顾客意见当作可有可无的事情,或只进行售后服务,而不进行记录和总结,更没有主动征询顾客意见作为产品改进和开发新产品的依据,浪费了大量的信息资源。本文就这些现象的产生原因做一分析。