医疗质量与医疗安全SAFE-CARE体系对住院病人满意度影响的研究

Study on influence of medical quality and medical safety SAFE-CARE system on inpatients' satisfaction

[目的]探讨医疗质量与医疗安全SAFE-CARE体系对提高住院病人满意度的作用。[方法]创建并运行医院医疗质量与医疗安全SAFE-CARE体系,对比运行前及运行1年后住院病人满意度情况。[结果]运行医疗质量与医疗安全SAFE-CARE体系前出院病人满意度总分为(82.88±8.38)分;运行1年后为(94.73±7.49)分,运行前后比较差异有统计学意义(P<0.05);运行该管理体系后病人对开展优质护理示范工程活动的知晓率、各项护理服务质量和态度的满意度得分均明显高于运行前,差异均有统计学意义(P<0.05)。[结论]医疗质量与医疗安全SAFE-CARE体系应用于护理工作中,有助于提高住院病人的满意度。