面向移动互联网的智能手机碎片化服务体系研究

随着移动互联网浪潮的到来,电信服务面临用户使用习惯改变等新的挑战;而市场环境的变化也使得电信运营商越来越重视服务领域的竞争。文章从建设智能平台与服务能力、整合手机服务渠道、推进手机服务产品化、建立泛在服务体系等四个方面探讨了电信企业建立智能手机碎片化服务体系的方法。智能手机碎片化服务体系以手机为服务媒介,整合微博、短信、Wap、客户端等微渠道的协同服务功能,推出微咨询、微交费、微办理等系列碎片化服务产品,并建立手机服务智能管理平台,构建智能手机服务体系,为用户提供个性化碎片化的服务。