摘要
随着电子商务企业的竞争日趋激烈,保持顾客忠诚和满意已经是越来越多的商家所关注的问题。网站经营服务与物流质量对消费者的满意度具有重要影响。本文通过243份有效调查问卷,从消费者角度提出物流服务质量,包括运作质量、成本质量、交互质量,验证消费者对物流服务的满意度对网络购物的影响。网络购物中物流服务质量的改进有助于保持较高的网络购物满意度,增强电子商务企业和物流服务企业的赢利能力,提高企业竞争优势。
出处
《中国集体经济》
2013年第12期30-32,共3页
China Collective Economy
基金
上海市研究生创新基金项目(项目编号:JWCXSL1202)
上海自然科学基金项目(项目编号:10ZR1413300)
上海市教育委员会重点学科(第五期)项目(项目编号:J50604)的研究成果