服务塑造领导力

在众多的变化中，人们越来越清楚地感受到两个支点：能源和互联网。能源改变着人们衣食住行的行为方式，互联网改变着人们沟通的思维方式。两者交互，开启社区时代。人与人之间的关系变化，成为差异化竞争的关键，这是生理需求满足后，心理需求主导市场的佐证，关系就是心理需求的合并同类项。