建立健全考核评价体系 提升12319热线服务水平

在12319服务热线中构建与适用科学、合理、有效的考核评价体系，主要包括设岗定责、考核标准、考核内容、考核方式、考核结果应用、外部监督等方面。完善的考核体系，将极大地提高12319服务热线工作人员的工作积极性和素质能力，从而提升12319服务热线服务人民的水平。