期刊文献+

高校图书馆流通服务始终贯穿一个“情”字

下载PDF
导出
摘要 高职院校图书馆是学校的图文信息中心,是学校教学和科研的重要组成部分。文章论述了图书馆服务管理既要始终坚持一个"严"字,更要始终贯穿一个"情"字,这样才能进一步提高流通服务水平和质量,提高图书馆在读者心目中的形象。
作者 徐端娥
出处 《河南图书馆学刊》 2013年第8期42-43,共2页 The Library Journal of Henan
  • 相关文献

参考文献8

二级参考文献19

  • 1石武强.服务技巧与读者工作[J].图书馆工作与研究,2004(6):84-86. 被引量:17
  • 2刘赞.高校图书馆读者服务中的细节管理实践与感悟[J].图书馆杂志,2006,25(6):40-41. 被引量:61
  • 3刘红.网络环境下高校图书馆的流通服务.内蒙古科技与经济,2007,(8):157-158,160.
  • 4北京第二外国语学院.普通高等学校学生管理规定解读[M].北京:旅游教育出版社,2005.
  • 5Mert Tokman,Lenita Davis,Katherine Lemon.The WOW factor.creating value through win-back offers to reacquire lost customers[].Jour-nal of Retailing.2007
  • 6Smith A K,Bohon R N.An experimental investigation of customerreactions to service failure and recovery encounter:paradox or peril[].Jour-nal of Service Research.1998
  • 7Sweeney J C,Soutar G N.Consumer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale[].Journal of Retailing.2001
  • 8Smith AK,Bolton RN,Wagner J.A model of customer satisfaction with service encounters involving failure and recovery[].Journal of Marketing.1999
  • 9Caruso Jeff.Carriers go bonkers over bundling[].Network World.2003
  • 10何雪英.对高职图书馆读者服务质量的探讨[J].图书馆,2008(5):111-112. 被引量:9

共引文献30

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部