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服务蓝图法在包件服务产品设计中应用
被引量：
5
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摘要
简要介绍了服务蓝图法的概念、组成及益处 ,并且用此方法对邮政业务中的包件业务进行了服务设计 ,对其在提高服务质量方面的作用进行了初步探讨。
作者
李志远
陈晓东
李冀东
杨东升
出处
《邮政研究》
2000年第6期13-14,共2页
Studies on Posts
关键词
服务蓝图
包件业务
服务产品设计
质量管理
邮政
分类号
F618 [经济管理—产业经济]
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邮政研究
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