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服务蓝图法在包件服务产品设计中应用 被引量:5

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摘要 简要介绍了服务蓝图法的概念、组成及益处 ,并且用此方法对邮政业务中的包件业务进行了服务设计 ,对其在提高服务质量方面的作用进行了初步探讨。
出处 《邮政研究》 2000年第6期13-14,共2页 Studies on Posts
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