润“心”细无声——物业服务一线员工培训心得被引量：1

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摘要一线员工是物业服务企业＂产品＂的直接生产者,他们岗位的技术含量不高,操作技能较容易学、容易掌握,但是要把每一项工作做好、做细、做扎实,让业主满意却不是一件简单的事情,不是每一个员工都能做到的。这就要求一线员工不仅要具有熟练的工作技能,还需要有服务意识、态度的转变和提升,而这种转变和提升不是一蹴而就的,需要长时间润＂心＂细无声地培养,

作者卫永建

机构地区上海中房物业管理有限公司

出处《城市开发（物业管理）》 2013年第7期81-83,共3页 Urban Development

关键词员工培训物业服务服务企业技术含量工作技能服务意识生产者

分类号 F272.92 [经济管理—企业管理]

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城市开发（物业管理）

2013年第7期

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